Versione del 1° febbraio 2025
Le presenti Condizioni generali di utilizzo ("CGV") di Sensopro AG, Südstrasse 4, 3110 Münsingen, CHE-104.649.217 ("Sensopro") si applicano nella versione valida al momento della conclusione del contratto per l'utilizzo di Sensopro Hub ("Software"). Esse vengono stipulate tra Sensopro e il cliente o l'acquirente. l'acquirente ("Cliente").
Oggetto del presente contratto sono i seguenti documenti, che in caso di conflitto hanno la precedenza l'uno sull'altro in ordine decrescente:
Non si applicano eventuali condizioni generali di contratto del cliente.
Sensopro è il proprietario e detentore di tutti i diritti sul software. Sensopro detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sul software fornito al cliente ai sensi del presente contratto.
Per la durata del presente contratto, al cliente viene concesso un diritto non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e a pagamento di utilizzare il software per i propri scopi e per un numero di utenti ("account") specificato nella conferma d'ordine.
Il software è accessibile e utilizzabile tramite un browser web standard (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium, Opera, Safari). A tale scopo, Sensopro fornisce al cliente un numero specifico di punti di accesso per ciascuno dei suoi utenti.
Si applicano i prezzi di abbonamento richiesti e confermati al momento della conclusione del contratto, IVA inclusa. Il cliente può scegliere tra fatturazione mensile o annuale. Il prezzo dell'abbonamento verrà addebitato al cliente periodicamente (mensilmente o annualmente) utilizzando il metodo di pagamento scelto dal cliente. Oltre al prezzo dell'abbonamento, verrà addebitato un costo di attivazione.
Il cliente non ha diritto alla prosecuzione del prezzo. Sensopro può modificare i canoni di licenza in qualsiasi momento. Gli adeguamenti di prezzo saranno comunicati in anticipo al cliente. Per le licenze in corso, i nuovi prezzi si applicheranno al mese successivo.
Il pagamento viene effettuato utilizzando i metodi di pagamento accettati da Sensopro (carte di credito o di debito, PayPal, ecc.). L'addebito sul metodo di pagamento selezionato verrà effettuato dopo aver cliccato sul pulsante "Acquista".
Il cliente è tenuto a pagare in anticipo. Il canone di licenza per un determinato mese è dovuto l'ultimo giorno del mese precedente. Se l'ultimo giorno cade in un fine settimana, la data di scadenza è considerata il venerdì precedente.
In caso di mancato pagamento da parte del cliente, Sensopro è autorizzata a interrompere tutti i servizi. Il mancato pagamento da parte del cliente entro un periodo di tolleranza specificato costituisce una violazione sostanziale.
Sensopro non garantisce il funzionamento ininterrotto e senza problemi del software. Sensopro garantisce una disponibilità media annua del software pari al 99%, escluse le finestre di manutenzione annunciate. Se la disponibilità minima non viene raggiunta, il cliente riceverà, a esclusiva discrezione di Sensopro, un credito d'uso che verrà aggiunto alla fine del periodo di licenza. Se la disponibilità non viene nuovamente raggiunta durante il periodo di accredito, non sussiste alcun diritto a un ulteriore credito.
Il software è conforme alle disposizioni sulla sicurezza dei dati stabilite nel contratto di elaborazione dati (Appendice I).
In caso contrario, il software viene fornito così com'è. In particolare, la funzionalità non può essere garantita se viene utilizzato un browser diverso da quello previsto contrattualmente.
Sensopro garantisce la funzionalità e la prontezza operativa del software e dei servizi correlati (backup, hosting dei dati, manutenzione del software, ecc.) in conformità con le disposizioni del presente contratto.
Il cliente è tenuto a ispezionare i servizi di Sensopro immediatamente dopo la loro messa in servizio e a segnalare eventuali difetti (inclusi malfunzionamenti) in forma scritta entro sette (7) giorni (cosiddetto "periodo di preavviso"). I difetti occulti devono essere segnalati per iscritto immediatamente dopo la scoperta. La garanzia per difetti occulti è limitata a sei mesi dalla data di scoperta e si applica solo se il cliente dimostra che Sensopro è responsabile del difetto.
Il reclamo deve contenere una descrizione precisa del difetto, nonché dettagli sulle circostanze che lo hanno accompagnato e sulla sua origine.
Salvo diversa disposizione del presente contratto, il cliente ha diritto esclusivo alla riparazione. Questa limitazione di garanzia si applica anche ai servizi forniti nell'ambito della riparazione. Sensopro decide il metodo di riparazione appropriato (aggiornamenti, soluzioni alternative, sostituzione con equivalenti, ecc.). Ogni ulteriore richiesta di garanzia è esclusa integralmente, nella misura consentita dalla legge.
Sensopro può astenersi dalla riparazione se ciò comportasse per Sensopro costi irragionevoli in relazione ai canoni di licenza, ovvero se il servizio non può più essere eseguito in modo redditizio. In tal caso, il cliente non ha diritto ad alcun diritto di garanzia. Tuttavia, il cliente ha un diritto di recesso straordinario. Sono escluse ulteriori richieste di risarcimento danni.
L'obbligo di garanzia di Sensopro decade se il cliente (o i suoi ausiliari):
a) non rispetta i termini di preavviso;
b) non descrive in modo comprensibile e dettagliato i difetti e le relative circostanze;
c) non fornisce la necessaria collaborazione alla riparazione;
d) ha causato il difetto tramite un uso improprio, una violazione dell'obbligo di cooperazione o degli obblighi, un intervento sul sistema o altre manipolazioni.
Il cliente è responsabile per tutti i danni al software e all'infrastruttura di Sensopro causati da un uso improprio o non conforme al contratto.
La responsabilità di Sensopro è esclusa nella misura consentita dalla legge. Se non si applica alcuna esclusione di responsabilità legale o contrattuale, Sensopro è responsabile solo nella misura in cui l'evento è coperto dalla sua assicurazione (in linea di principio e in termini di importo).
Sensopro non è in nessun caso responsabile per:
a) Danni nel rapporto tra il cliente e i suoi pazienti. In questo rapporto, Sensopro è un ausiliario del cliente e non è in nessun caso responsabile per danni (in particolare lesioni personali e danni materiali) subiti durante l'esecuzione di esercizi e allenamenti corrispondenti;
b) Danni derivanti da un uso improprio;
c) Danni derivanti da hardware o software utilizzati dal cliente che causano malfunzionamenti nel software di Sensopro o da errori operativi da parte del cliente o dei suoi ausiliari;
d) Danni dovuti a violazioni degli obblighi contrattuali del cliente (in particolare termini di licenza o obblighi di pagamento);
e) Danni derivanti da eventi, processi o ritardi non imputabili a Sensopro, ad esempio danni causati da terzi.
f) Danni che si verificano se Sensopro è costretta a interrompere temporaneamente la fornitura dei servizi a causa di un evento di forza maggiore (ad esempio, guerra o disordini, epidemie e pandemie, calamità naturali come terremoti, inondazioni, incendi boschivi, barriere commerciali, controversie di lavoro, ecc.), o se la fornitura dei servizi è totalmente o parzialmente limitata o impossibile. L'obbligo di Sensopro di fornire i servizi sarà sospeso nella misura corrispondente.
Il cliente è responsabile dell'adeguata istruzione dei pazienti in conformità con le istruzioni operative e il materiale illustrativo di Sensopro.
Le rappresentazioni di prodotti o servizi sul sito web o nelle app non costituiscono un'offerta legalmente vincolante, ma semplicemente un invito a presentare un'offerta. Cliccando sul pulsante "Acquista", il cliente presenta un'offerta per la conclusione di un contratto in conformità con le disposizioni del presente contratto. Il contratto si conclude al momento della conferma da parte di Sensopro. Tale conferma viene inviata al cliente via e-mail. Insieme all'e-mail di conferma, al cliente verrà chiesto di creare una password per accedere ai prodotti.
Il cliente può recedere dal contratto di abbonamento in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso (vedere Sezione 2.2).
Ciascuna parte ha il diritto di recedere dal presente contratto per giusta causa in qualsiasi momento e senza preavviso, per iscritto tramite lettera raccomandata. La giusta causa sussiste in particolare se:
a) l'altra parte viola una disposizione contrattuale sostanziale e tale violazione non viene sanata entro un termine di grazia scritto di 30 giorni.
b) viene avviata una procedura fallimentare o concordataria nei confronti del cliente; o
c) il cliente viene liquidato o cessa la sua attività commerciale.
Con la scadenza del contratto d'uso, decadono anche tutti i componenti contrattuali, ad eccezione delle disposizioni che rimangono valide dopo la risoluzione (vale a dire, disposizioni sulla riservatezza e sulla protezione dei dati).
Entrambe le parti, così come i loro ausiliari, si impegnano reciprocamente a mantenere la riservatezza in merito a documenti e informazioni che non sono generalmente noti e si riferiscono alla sfera aziendale dell'altra parte e diventano accessibili a loro durante la preparazione e l'esecuzione del contratto.
Le parti obbligano contrattualmente i subappaltatori e i dipendenti a esercitare lo stesso livello di diligenza qui concordato e impongono loro eventuali obblighi professionali speciali, come il segreto medico.
Tale obbligo rimane in vigore anche dopo la risoluzione del rapporto contrattuale, purché vi sia un legittimo interesse a farlo.
Il cliente è consapevole che la conclusione e l'adempimento del presente contratto può comportare il trattamento di dati personali relativi al cliente, ai suoi dipendenti e collaboratori. Sensopro utilizzerà tali dati principalmente per adempiere al contratto e migliorare il software.
Inoltre, l'utilizzo del software può comportare il trattamento di dati personali relativi ai pazienti del cliente. A tale riguardo, si fa riferimento al contratto di elaborazione degli ordini (Appendice I), che costituisce parte integrante del contratto.
Se la fornitura del servizio è temporaneamente interrotta, totalmente o parzialmente limitata o impossibile per cause di forza maggiore (ad esempio, guerra o disordini; epidemie e pandemie nel luogo di esecuzione; calamità naturali come terremoti, inondazioni, incendi boschivi; barriere commerciali imprevedibili o carenze energetiche; scioperi; ecc. nel luogo di esecuzione), entrambe le parti sono esonerate dai propri obblighi. Gli obblighi di prestazione delle parti sono sospesi nella misura corrispondente.
In caso di forza maggiore, Sensopro informerà il cliente il prima possibile sugli effetti e sulla durata prevista. Sensopro farà tutto il possibile per ridurre al minimo gli effetti dell'evento e ripristinare la disponibilità del software.
Con la firma del presente contratto, il cliente accetta che Sensopro possa utilizzare la relazione con il cliente come riferimento sui canali di marketing. Prima che Sensopro pubblichi la relazione con il cliente sul sito web o in altro modo, al cliente verrà data la possibilità di opporsi entro un periodo di tempo ragionevole.
Le notifiche relative all'esercizio dei diritti e degli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale devono essere effettuate almeno in forma scritta (ad es. E-mail) all'altra parte contraente, a meno che il presente contratto non richieda espressamente la forma scritta.
Sensopro può trasferire il rapporto contrattuale a terzi in qualsiasi momento e senza preavviso.
Il trasferimento di diritti e/o obblighi derivanti dal rapporto contrattuale o dallo stesso da parte del cliente a terzi richiede il previo consenso di Sensopro per essere valido.
Le successive modifiche o integrazioni alle Condizioni Generali diventeranno parte dei rapporti contrattuali esistenti, a meno che il cliente non le rifiuti entro 30 giorni dal momento in cui ne è venuto a conoscenza.
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali fosse o diventasse legalmente invalida in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni e la disposizione invalida sarà sostituita da una che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.
Si applica il diritto svizzero, ad esclusione delle norme svizzere sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) dell'11 aprile 1980.
Il foro competente esclusivo è Münsingen.
L'oggetto del trattamento dei dati sono i dati e le categorie personali elencati nel Contratto principale (vedere la sezione "Trattamento dei dati").
Il trattamento dei dati avviene presso le seguenti sedi: [Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Cipro].
Sensopro ha il diritto di avvalersi di subappaltatori per l'esecuzione dei propri servizi. Sensopro esamina attentamente i subappaltatori e stipula con loro un contratto di trattamento dei dati, che contiene essenzialmente le disposizioni del presente contratto. Sensopro informerà il cliente di qualsiasi modifica o dell'assunzione di un nuovo subappaltatore con almeno quattro settimane di anticipo in forma scritta (ad esempio, via e-mail). In casi giustificati, il cliente può opporsi. Qualora le parti non riescano successivamente a raggiungere un accordo, Sensopro può recedere dal contratto principale con un preavviso di sette giorni, con effetto alla fine di un mese.
Invece di ispezioni in loco, Sensopro fornirà prove scritte su richiesta (ad esempio, divulgando i risultati di audit, certificazioni o altri test come i penetration test).
Di seguito sono riportate le misure di sicurezza dei dati e le misure per garantire un livello adeguato di protezione in relazione alla riservatezza, all'integrità, alla disponibilità e alla resilienza dei sistemi. Nel fare ciò, Sensopro tiene conto dello stato dell'arte, dei costi e della natura, della portata e delle finalità del trattamento.
Sensopro adotta le seguenti misure tecniche e organizzative: